Магазин

Условия соглашения

Пользовательское соглашение мобильного приложения «Luxe Store»

Дата последнего обновления: 4 мая 2026 г.
Версия: 2.1
Действует с: 4 мая 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ООО «Лакс Стор» (далее — «Luxe Store», «Продавец», «мы», «наш») и вами (далее — «Пользователь», «Покупатель», «вы») при использовании мобильного приложения Luxe Store (iOS / Android) и сайта luxestore.ru, а также при заказе и покупке товаров.

Обратите внимание: оформляя заказ или регистрируясь в приложении, вы принимаете условия данного Соглашения в полном объёме без оговорок и исключений. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, пожалуйста, воздержитесь от использования приложения и не оформляйте заказы.

1. Термины и определения

Luxe Store — интернет-магазин, представленный мобильным приложением «Luxe Store» и сайтом luxestore.ru, осуществляющий розничную продажу электроники, гаджетов, необычных подарков и сопутствующих товаров.

Продавец — ООО «Лакс Стор» (ИНН 7701234567, ОГРН 1237700012345), юридическое лицо, зарегистрированное по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 18, стр. 1.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет (или 16 лет при наличии письменного согласия родителей на совершение покупок), использующее приложение Luxe Store для просмотра, выбора и заказа товаров.

Товар — любой продукт, представленный в каталоге Luxe Store, включая электронику, гаджеты, аксессуары, подарки и иные позиции.

Заказ — оформленная Пользователем через приложение заявка на приобретение одного или нескольких Товаров с указанием способа доставки и оплаты.

Доставка — услуга по физической передаче Товара Пользователю, осуществляемая силами Luxe Store или привлечёнными курьерскими службами.

Личный кабинет — защищённый раздел приложения, доступный после регистрации, где хранится информация о Пользователе, истории заказов, бонусах и настройках.

Бонусы Luxe More — баллы, начисляемые Пользователю в рамках программы лояльности, которые можно использовать для оплаты части Товаров.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ. Размещение Соглашения в открытом доступе в приложении является достаточным условием для его заключения.

2.2. Моментом полного и безоговорочного принятия условий Соглашения (акцептом) является:

  • регистрация Личного кабинета в приложении Luxe Store;

  • либо оформление Заказа без регистрации (в гостевом режиме);

  • либо первое использование приложения после публикации новой версии Соглашения.

2.3. Luxe Store оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять, дополнять или удалять любые пункты Соглашения без предварительного уведомления Пользователя. Новая версия Соглашения вступает в силу с момента её публикации в приложении.

2.4. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Соглашении. Продолжение использования приложения после публикации изменений означает согласие с ними.

2.5. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

3. Регистрация в приложении и Личный кабинет

3.1. Для оформления заказа и получения полного доступа к функционалу приложения требуется регистрация. Регистрация бесплатна.

3.2. Регистрация осуществляется двумя способами:

  • по номеру мобильного телефона (подтверждение через SMS-код);

  • через авторизацию с использованием Google или Apple ID.

3.3. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверные, точные и полные данные: имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты. Предоставление заведомо ложных данных является основанием для блокировки аккаунта без возврата средств.

3.4. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своего Личного кабинета и конфиденциальность доступа к нему. Любые действия, совершённые из Личного кабинета, считаются совершёнными самим Пользователем.

3.5. Если вы подозреваете, что третьи лица получили доступ к вашему аккаунту, вы обязаны немедленно уведомить службу поддержки Luxe Store через чат в приложении или по телефону.

3.6. Luxe Store имеет право блокировать или удалять Личный кабинет Пользователя в следующих случаях:

  • нарушение условий настоящего Соглашения;

  • предоставление заведомо ложных данных;

  • подозрение в мошеннических действиях;

  • длительное отсутствие активности (более 24 месяцев);

  • по требованию правоохранительных органов.

4. Оформление заказа и заключение договора купли-продажи

4.1. Каталог Товаров в приложении является информационным предложением (приглашением делать оферты), за исключением случаев, когда Luxe Store прямо указывает на наличие товара в количестве, достаточном для всех желающих.

4.2. Оформление Заказа Пользователем является офертой — предложением заключить договор купли-продажи на условиях, указанных в Заказе.

4.3. Договор купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения Заказа Luxe Store. Подтверждение происходит одним из следующих способов:

  • отображение статуса «Заказ подтверждён» в приложении;

  • отправка SMS-уведомления на номер телефона Пользователя;

  • отправка письма на электронную почту.

4.4. Luxe Store оставляет за собой право отказать в подтверждении Заказа без объяснения причин. В таком случае все предоплаченные средства возвращаются Пользователю в полном объёме в течение 10 рабочих дней.

4.5. В случае отсутствия заказанного Товара на складе Luxe Store обязуется уведомить Пользователя в течение 24 часов и предложить:

  • замену на аналогичный Товар (с перерасчётом цены);

  • полный возврат предоплаты;

  • ожидание поставки (срок оговаривается индивидуально).

4.6. Все характеристики Товара (цвет, размер, комплектация, технические параметры) указываются в карточке товара в приложении. Luxe Store не несёт ответственности за незначительные отличия внешнего вида Товара от изображения на экране (разница в цветопередаче мониторов, освещение при фотосъёмке).

5. Цены и оплата

5.1. Цены на все Товары указаны в российских рублях (₽) и включают налог на добавленную стоимость (НДС) по ставке 20%, если иное не указано отдельно.

5.2. Luxe Store оставляет за собой право изменять цены на Товары в любое время без предварительного уведомления. Цена, действовавшая на момент оформления Заказа, фиксируется и не подлежит изменению после подтверждения Заказа.

5.3. Пользователь может оплатить Товар следующими способами:

  • банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) через платёжный шлюз в приложении;

  • через систему быстрых платежей (СБП);

  • наличными курьеру при получении (только для заказов на сумму не более 30 000 ₽);

  • бонусами Luxe More (частичная оплата, не более 50% от стоимости Товара);

  • комбинированным способом (часть бонусами, часть картой или наличными).

5.4. При оплате банковской картой Пользователь перенаправляется на защищённую страницу платёжного шлюза. Luxe Store не обрабатывает и не хранит полные данные банковских карт.

5.5. Luxe Store не взимает дополнительную комиссию за оплату. Комиссию, если она возникает, устанавливает банк-эмитент карты Пользователя.

5.6. При возврате Товара возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращённого Товара.

6. Доставка

6.1. Luxe Store осуществляет доставку Товаров по территории Российской Федерации. Доставка за пределы РФ не производится.

6.2. Доставка осуществляется следующими способами:

  • курьерская доставка (по городу указанному при заказе);

  • экспресс-доставка «сегодня-завтра» (доступна не во всех городах);

  • доставка через почтовые или логистические компании (СДЭК, DPD, Почта России);

  • самовывоз из шоурума Luxe Store в Москве (по предварительной записи).

6.3. Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально для каждого Заказа и отображаются в приложении перед подтверждением Заказа.

6.4. Бесплатная доставка предоставляется при заказе на сумму от 5 000 ₽ (для обычной доставки). Экспресс-доставка и Luxe-доставка оплачиваются отдельно.

6.5. После передачи Товара курьерской службе ответственность за сохранность Товара несёт перевозчик. Luxe Store обязуется контролировать процесс доставки и решать возникающие проблемы.

6.6. При получении Товара Пользователь обязан:

  • проверить целостность упаковки;

  • сверить комплектацию с описью в накладной;

  • убедиться в отсутствии видимых дефектов Товара.

6.7. Если при осмотре обнаружены повреждения, некомплект или брак, Пользователь вправе отказаться от получения Товара и составить акт о недостатках вместе с курьером. В этом случае доставка повторяется бесплатно, либо производится возврат денег.

6.8. Если Пользователь не забрал Товар в пункте выдачи или не встретил курьера дважды без предупреждения, Заказ аннулируется через 7 дней. Предоплата возвращается за вычетом фактических расходов на доставку.

7. Возврат и обмен Товара

7.1. Пользователь имеет право вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, не считая дня покупки, в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении;

  • сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, упаковка;

  • сохранены все комплектующие, инструкции, гарантийные талоны;

  • имеется подтверждение покупки в Luxe Store (чек из приложения или электронное письмо).

7.3. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463 (технически сложные товары бытового назначения, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшеты, наушники в герметичной упаковке, аксессуары личной гигиены). Полный перечень невозвратных товаров размещён в приложении в разделе «Помощь».

7.4. При возврате Товара надлежащего качества Luxe Store возвращает стоимость Товара за вычетом расходов на доставку (если доставка была бесплатной при заказе — вычитается фактическая стоимость доставки).

7.5. Товар ненадлежащего качества (брак, заводской дефект, неисправность) подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок указывается в карточке товара и в гарантийном талоне.

7.6. Для возврата или обмена Товара Пользователь должен:

  • заполнить форму возврата в приложении (раздел «Мои заказы» → «Вернуть товар»);

  • дождаться звонка оператора для согласования даты возврата;

  • упаковать Товар в оригинальную упаковку вместе со всеми аксессуарами и документами;

  • передать Товар курьеру или отправить почтой по адресу: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 18, стр. 1, ООО «Лакс Стор» (служба возвратов).

7.7. Срок рассмотрения заявления о возврате — 10 рабочих дней с момента получения Товара Luxe Store.

8. Гарантийные обязательства

8.1. На все Товары, приобретённые в Luxe Store, предоставляется гарантийный срок, указанный в карточке товара и в гарантийном талоне. Минимальный гарантийный срок составляет 12 месяцев, если иное не установлено производителем или законодательством.

8.2. Для Товаров Samsung, поставляемых после 1 мая 2026 года, действует официальная заводская гарантия 24 месяца.

8.3. Гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • механические повреждения (трещины, сколы, царапины, падения, удары);

  • попадание жидкости внутрь корпуса;

  • самостоятельный ремонт или вскрытие устройства лицами, не уполномоченными Luxe Store;

  • использование неоригинальных аксессуаров, зарядных устройств, батарей;

  • повреждения, вызванные действием вирусов или вредоносного программного обеспечения;

  • естественный износ (стирание клавиш, потеря ёмкости аккумулятора более чем на 30% за два года нормальной эксплуатации);

  • повреждения, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств.

8.4. Для гарантийного ремонта Пользователь должен обратиться в службу поддержки Luxe Store. Мы организуем бесплатную транспортировку Товара в сервисный центр и обратно.

8.5. Срок гарантийного ремонта составляет до 45 дней. Если ремонт занимает больше времени, Luxe Store предоставляет подменный Товар на время ремонта (при наличии).

8.6. Если устранить недостаток невозможно, Luxe Store заменяет Товар на аналогичный или возвращает полную стоимость Товара.

9. Программа лояльности «Luxe More»

9.1. Luxe More — бонусная программа для зарегистрированных Пользователей, совершивших хотя бы одну покупку на сумму от 7 000 ₽.

9.2. Начисление бонусов происходит автоматически после подтверждения получения заказа. Размер начисления — 5% от стоимости Товара (без учёта стоимости доставки).

9.3. Бонусы начисляются в рублёвом эквиваленте: 1 бонус = 1 российский рубль.

9.4. Списать бонусы можно при оплате следующего заказа. Максимальная доля списания — 50% от стоимости Товара (не включая доставку).

9.5. Бонусы действуют в течение 365 дней с момента начисления. По истечении этого срока бонусы сгорают без возможности восстановления.

9.6. Бонусы не начисляются:

  • на стоимость доставки;

  • на Товары, уже участвующие в акции со скидкой более 30%;

  • при оплате бонусами (бонусы на бонусы не начисляются).

9.7. Luxe Store оставляет за собой право изменить правила начисления и списания бонусов, уведомив Пользователей через push-уведомление за 14 дней до вступления изменений в силу.

9.8. При возврате Товара, за который были начислены бонусы, начисленные бонусы списываются с бонусного счёта. Если бонусы уже были потрачены, возврат производится деньгами за вычетом стоимости списанных бонусов.

10. Права и обязанности сторон

Luxe Store обязуется:

  • предоставлять Пользователю доступ к актуальному каталогу Товаров через приложение;

  • обрабатывать Заказы в порядке очереди;

  • доставлять Товары надлежащего качества в согласованные сроки;

  • соблюдать законодательство о защите прав потребителей;

  • обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пользователя (в соответствии с отдельной Политикой конфиденциальности);

  • публиковать актуальные цены и условия акций.

Luxe Store имеет право:

  • отказать в обслуживании Пользователю, нарушающему настоящее Соглашение;

  • приостанавливать работу приложения для проведения технических работ (с предупреждением за 2 часа, кроме экстренных случаев);

  • изменять ассортимент Товаров без предварительного уведомления;

  • проводить маркетинговые акции и определять их условия;

  • ограничивать количество одного Товара в одни руки при явных признаках перепродажи.

Пользователь обязуется:

  • предоставлять достоверные данные при регистрации и оформлении Заказа;

  • своевременно оплачивать Заказы;

  • принимать Товар при отсутствии видимых дефектов;

  • не использовать приложение для массового сбора информации (парсинга), взлома, рассылки спама или иных противоправных действий;

  • не создавать несколько учётных записей для многократного получения бонусов или промокодов.

Пользователь имеет право:

  • покупать Товары в Luxe Store для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

  • получать полную информацию о Товарах до оформления Заказа;

  • отказаться от Заказа до момента его подтверждения без штрафных санкций;

  • обратиться в службу поддержки по любым вопросам, связанным с Заказом или работой приложения.

11. Ответственность сторон

11.1. Luxe Store несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению в соответствии с законодательством РФ.

11.2. Luxe Store не несёт ответственности за:

  • перебои в работе приложения, вызванные внешними обстоятельствами (сбои интернет-провайдеров, обновления операционных систем, блокировки на уровне государства);

  • несовместимость приложения с конкретной моделью устройства Пользователя;

  • убытки, вызванные неправильным использованием Товара Пользователем;

  • задержки доставки по вине курьерских служб (но обязуется содействовать в решении проблемы).

11.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и за все действия, совершённые с его Личного кабинета.

11.4. В случае обнаружения мошеннических действий (использование чужих платёжных данных, взлом аккаунтов других пользователей, создание фальшивых промокодов) Luxe Store передаёт информацию в правоохранительные органы без предупреждения Пользователя.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это неисполнение вызвано форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, изменения законодательства, препятствующие исполнению, сбои в работе государственных систем оплаты).

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все материалы, размещённые в приложении Luxe Store (тексты, изображения, фотографии товаров, видеоролики, логотипы, дизайн, программный код), являются объектами интеллектуальной собственности Luxe Store или его партнёров и защищены законодательством РФ.

12.2. Пользователь не имеет права:

  • копировать, воспроизводить, распространять материалы приложения без письменного разрешения Luxe Store;

  • использовать товарные знаки, логотипы и иные средства индивидуализации Luxe Store без согласования;

  • декомпилировать, дизассемблировать или иным способом пытаться получить исходный код приложения.

12.3. Пользователь, оставляя отзыв или загружая фотографию в отзыв к товару, предоставляет Luxe Store бессрочную безвозмездную лицензию на использование этого контента (публикация в приложении, в маркетинговых материалах, соцсетях) с обязательным указанием ника Пользователя.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

13.2. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и Luxe Store, решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: Пользователь направляет письменную претензию на адрес dpo@luxestore.ru, Luxe Store рассматривает её в течение 15 рабочих дней.

13.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Luxe Store (г. Москва, Тверской районный суд) в соответствии с процессуальным законодательством РФ.

13.4. Признание судом любого положения Соглашения недействительным не влечёт за собой недействительности остальных положений.

13.5. Во всём, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством РФ, включая Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О связи», Федеральный закон «О персональных данных».

14. Реквизиты и контакты Luxe Store

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Лакс Стор»
Сокращённое наименование: ООО «Лакс Стор»
ИНН: 7701234567
КПП: 770101001
ОГРН: 1237700012345
Юридический адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 18, стр. 1
Почтовый адрес для возвратов и претензий: тот же (с пометкой «Служба возвратов» или «Для претензии»)

Служба поддержки пользователей:

  • Чат в приложении (доступен 24/7, время ответа — до 5 минут в рабочее время, до 2 часов в ночное)

  • Телефон: 8 (800) 500-XX-XX (ежедневно с 10:00 до 22:00)

  • Электронная почта для общих вопросов: support@luxestore.ru

  • Электронная почта для юридических вопросов и претензий: legal@luxestore.ru

Ответственный за обработку персональных данных (DPO): dpo@luxestore.ru