Магазин

Доставка и оплата

1. Зоны и сроки доставки

Территория доставки

Luxe Store осуществляет доставку товаров по всей территории Российской Федерации. Доставка за пределы РФ не производится.

Все заказы отправляются из нашего основного склада в Москве. Сроки доставки зависят от удалённости вашего населённого пункта и выбранного способа доставки.

Географические зоны

Для расчёта сроков и стоимости мы делим все направления на три зоны.

Зона 1 — Москва и Московская область (до 30 км от МКАД). Срок доставки: от 2 часов до 2 дней в зависимости от типа доставки.

Зона 2 — Крупные города-миллионники (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Пермь, Воронеж, Волгоград). Срок доставки: от 2 до 5 дней.

Зона 3 — Остальные города и населённые пункты РФ, включая отдалённые регионы (Дальний Восток, Крайний Север, Калининградская область). Срок доставки: от 5 до 14 дней.

Точный срок доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа после указания вашего адреса.

2. Способы доставки

Luxe Store предлагает пять способов доставки на выбор. Вы сможете выбрать подходящий вариант на этапе оформления заказа в приложении.

Способ 1. Обычная курьерская доставка

Это базовый способ для всех заказов. Товар доставляется курьерской службой (СДЭК, DPD или региональными партнёрами) до двери вашего дома или офиса.

Курьер связывается с вами по телефону за час до прибытия. Время доставки — в рабочие часы службы (обычно с 9:00 до 20:00 по местному времени).

Стоимость: от 299 ₽ до 1500 ₽ в зависимости от удалённости. Бесплатно при заказе от 5 000 ₽ (для Зоны 1 и Зоны 2, для Зоны 3 бесплатная доставка от 10 000 ₽).

Сроки: Зона 1 — 2–4 дня, Зона 2 — 3–5 дней, Зона 3 — 7–14 дней.

Способ 2. Экспресс-доставка «сегодня-завтра»

Доступна только для Москвы (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурга (в пределах КАД). Заказы, оформленные до 14:00 по местному времени, доставляются в тот же день. После 14:00 — на следующий день до 18:00.

Доставку осуществляют собственные курьеры Luxe Store в брендированной одежде. Вы получаете SMS с двухчасовым интервалом доставки утром в день доставки.

Стоимость: 499 ₽ (Москва), 599 ₽ (Санкт-Петербург). Не бесплатно даже при больших суммах заказа.

Сроки: день в день или на следующий день.

Способ 3. Luxe-доставка (премиальный сервис)

Это наш флагманский способ для тех, кто ценит время и хочет получить товар с максимальным комфортом. Доступен только в Москве (в пределах МКАД) и на некоторых направлениях Московской области (Балашиха, Мытищи, Красногорск, Химки, Одинцово, Люберцы).

Что входит в Luxe-доставку:

  • доставка в согласованное двухчасовое окно (вы сами выбираете время, например, с 19:00 до 21:00);

  • курьер в официальной одежде Luxe Store;

  • возможность примерки или краткого тестирования товара перед оплатой (для часов, наушников, очков дополненной реальности);

  • помощь в первичной настройке (подключение к Wi-Fi, синхронизация со смартфоном);

  • подарочная упаковка в подарок (чёрная матовая коробка с магнитными замками);

  • при заказе от 100 000 ₽ — курьер приезжает на автомобиле представительского класса с охлаждённой водой.

Стоимость: 1 290 ₽ (не зависит от суммы заказа).

Сроки: на следующий день после оформления (при заказе до 20:00) или через день.

Способ 4. Доставка через постаматы и пункты выдачи

Этот способ подходит, если вас нет дома в рабочее время, но вы можете забрать заказ самостоятельно. Мы работаем с сетью постаматов PickPoint и пунктами выдачи СДЭК.

После оформления заказа вы получаете SMS-код для открытия ячейки (для постамата) или номер заказа для предъявления в пункте выдачи. Товар хранится 3 дня бесплатно, затем отправляется обратно на склад.

Стоимость: 249 ₽ (для заказов до 3 000 ₽) или бесплатно (для заказов от 3 000 ₽).

Сроки: Зона 1 — 2–3 дня, Зона 2 — 3–6 дней, Зона 3 — 7–14 дней.

Способ 5. Самовывоз из шоурума Luxe Store

Вы можете забрать заказ самостоятельно из нашего фирменного шоурума в центре Москвы. Это отличный способ лично посмотреть товар перед покупкой.

Условия самовывоза:

  • адрес: Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 23, стр. 1, 3 этаж (вход с Камергерского переулка);

  • работает по предварительной записи через приложение (раздел «Самовывоз» → выбрать удобное время);

  • часы работы: вторник – воскресенье с 12:00 до 20:00, понедельник — выходной;

  • товар ожидает вас в течение 5 дней после оформления заказа;

  • при себе необходимо иметь паспорт или водительское удостоверение (для подтверждения личности).

Стоимость: бесплатно (независимо от суммы заказа).

Сроки: через 1 час после оформления заказа (если товар есть в шоуруме) или через 2–3 дня (если товар нужно подвезти со склада).

3. Стоимость доставки в деталях

Москва (внутри МКАД)

Обычная доставка: 299 ₽, бесплатно от 5 000 ₽.

Экспресс-доставка: 499 ₽ (платно всегда).

Luxe-доставка: 1 290 ₽ (платно всегда).

Самовывоз: 0 ₽.

Постамат / ПВЗ: 249 ₽, бесплатно от 3 000 ₽.

Московская область (до 30 км от МКАД)

Обычная доставка: 399 ₽, бесплатно от 5 000 ₽.

Экспресс-доставка: не доступна.

Luxe-доставка: 1 490 ₽ (платно всегда, доступна не для всех городов).

Самовывоз: 0 ₽ (только из Москвы, нужно доехать до шоурума).

Постамат / ПВЗ: 299 ₽, бесплатно от 5 000 ₽.

Санкт-Петербург (внутри КАД)

Обычная доставка: 399 ₽, бесплатно от 5 000 ₽.

Экспресс-доставка: 599 ₽ (платно всегда).

Luxe-доставка: не доступна (запуск планируется в 2026 году).

Самовывоз: не доступен (только Москва).

Постамат / ПВЗ: 299 ₽, бесплатно от 5 000 ₽.

Другие города России (Зона 2 и Зона 3)

Обычная доставка: от 499 ₽ до 1 500 ₽ в зависимости от удалённости. Бесплатно при заказе: 5 000 ₽ для Зоны 2, 10 000 ₽ для Зоны 3.

Экспресс-доставка: не доступна.

Luxe-доставка: не доступна.

Самовывоз: не доступен.

Постамат / ПВЗ: от 299 ₽ до 799 ₽. Бесплатно при заказе от 5 000 ₽ для Зоны 2, от 7 000 ₽ для Зоны 3.

4. Как отследить заказ

После того как заказ сформирован и оплачен, вы получаете доступ к трекингу в приложении.

Где смотреть статус

Откройте приложение Luxe Store, перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ. Там будет отображаться текущий статус и ссылка на отслеживание у службы доставки.

Статусы заказа

«Заказ оформлен» — мы получили ваш заказ и проверяем наличие товара.

«Заказ подтверждён» — товар зарезервирован, мы передали его в доставку.

«Сборка заказа» — товар упаковывают на складе.

«Передан в доставку» — товар забрал курьер или логистическая компания. С этого момента вы можете отслеживать его по трек-номеру.

«Доставлен» — товар вручён вам или передан в пункт выдачи.

«Готов к самовывозу» — заказ ждёт вас в шоуруме.

Push-уведомления

Мы присылаем push-уведомления при каждом изменении статуса. Отключить их можно в настройках приложения, но мы рекомендуем их оставить, чтобы не пропустить приезд курьера.

5. Правила получения заказа

При получении от курьера

Вы или ваше доверенное лицо (надо предупредить поддержку заранее и сообщить ФИО доверенного лица) должны присутствовать при вручении. Перед подписанием документов обязательно:

  • осмотрите упаковку на предмет повреждений (вмятин, разрывов, следов вскрытия);

  • при видимых повреждениях требуйте составления акта о порче;

  • вскройте упаковку в присутствии курьера и сверьте содержимое с описью в накладной;

  • проверьте внешний вид товара (нет ли царапин, сколов, потёртостей);

  • для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, наушники) можно включить устройство и убедиться, что оно включается.

Если всё в порядке — вы подписываете накладную и забираете товар. Если обнаружены недостатки — вы составляете акт о недостатках вместе с курьером и имеете право отказаться от получения. В этом случае товар возвращается на склад, а мы отправляем замену бесплатно.

При получении в пункте выдачи или постамате

Вы получаете SMS с кодом получения. Для постамата: введите код на сенсорном экране, откроется ячейка с вашей коробкой. Для пункта выдачи: назовите сотруднику номер заказа и предъявите паспорт или водительское удостоверение.

Вы имеете право осмотреть товар на месте, не покидая пункт выдачи. Для этого попросите сотрудника предоставить вам стол или свободное место. Если обнаружите брак или некомплект, не забирайте товар, а сразу свяжитесь с поддержкой Luxe Store через чат в приложении.

Срок бесплатного хранения в пункте выдачи и постамате — 3 дня. По истечении этого срока товар возвращается на наш склад, а с вас может быть удержана стоимость обратной доставки (обычно 200–300 ₽).

При самовывозе из шоурума

Придите в шоурум в назначенное время, назовите администратору номер заказа и предъявите паспорт. Вы можете не торопясь осмотреть товар, задать вопросы консультанту, сравнить с другими моделями. Только после этого вы подписываете акт приёма-передачи и оплачиваете заказ (если не оплатили онлайн).

6. Способы оплаты

Luxe Store принимает оплату шестью способами. Выберите подходящий при оформлении заказа.

Способ 1. Оплата банковской картой онлайн

Самый популярный способ. Мы принимаем карты платёжных систем Visa, Mastercard, МИР, а также JCB и UnionPay.

Как это работает: при оформлении заказа вы нажимаете «Оплатить картой», приложение перенаправляет вас на защищённую страницу платёжного шлюза (Тинькофф или ЮKassa). Вы вводите номер карты, срок действия, CVV-код и проходите подтверждение по 3D-Secure (код из SMS от банка). После успешной оплаты вы возвращаетесь в приложение, статус заказа меняется на «Оплачен».

Комиссия: 0% (мы её платим сами, вы ничего не доплачиваете).

Безопасность: мы не храним полные данные вашей карты. Только последние 4 цифры и тип карты отображаются в приложении для удобства.

Способ 2. Система быстрых платежей (СБП)

Быстрый способ оплаты через мобильное приложение вашего банка без ввода карточных данных. Подходит для любых банков, подключённых к СБП.

Как это работает: при оформлении заказа вы выбираете «СБП», приложение показывает QR-код (или кнопку «Заплатить через СБП»). Вы подтверждаете оплату в приложении вашего банка (Сбербанк, Тинькофф, Альфа-Банк, ВТБ и многие другие). Деньги списываются моментально.

Лимиты: до 100 000 ₽ в день без комиссии для вас (со стороны банка может быть ограничение, уточняйте в вашем банке).

Способ 3. Наличные курьеру

Этот способ доступен только для заказов на сумму не более 30 000 ₽ и только при выборе обычной курьерской доставки (не экспресс и не Luxe).

Как это работает: при оформлении заказа вы выбираете «Наличные при получении». Курьер привозит товар, вы осматриваете его, и если всё в порядке — передаёте курьеру наличные в точной сумме (сдачу курьер дать не сможет, так как у них нет кассы — готовьте деньги без сдачи). Курьер выдаёт вам чек и товар.

Ограничения: способ недоступен для юридических лиц и для заказов дороже 30 000 ₽.

Способ 4. Оплата бонусами Luxe More

Этот способ доступен только для участников программы лояльности Luxe More, у которых на счету есть накопленные бонусы.

Как это работает: при оформлении заказа в блоке оплаты вы можете указать, сколько бонусов хотите списать. Ограничения: не более 50% от стоимости товара (без учёта доставки). Оставшуюся сумму можно доплатить картой, СБП или наличными.

Важно: бонусами нельзя оплатить стоимость доставки. Бонусы не начисляются на заказы, оплаченные бонусами.

Способ 5. Наложенный платёж (оплата при получении через почту)

Этот способ доступен только для заказов, отправляемых Почтой России в отдалённые регионы, где нет курьерских служб.

Как это работает: вы оплачиваете заказ в момент получения в почтовом отделении. Почта взимает комиссию за перевод денег (обычно 2–5% от суммы заказа), которую платите вы.

Мы не рекомендуем этот способ из-за высокой комиссии и долгого возврата денег в случае отказа. Пользуйтесь им, только если у вас нет банковской карты и возможности оплатить онлайн.

Способ 6. Безналичный расчёт для юридических лиц (по счёту)

Этот способ доступен только для организаций и индивидуальных предпринимателей.

Как это работает: при оформлении заказа вы выбираете «Юридическое лицо», вводите ИНН и КПП вашей организации. Мы выставляем счёт на электронную почту. Вы оплачиваете его по безналичному расчёту с вашего расчётного счёта. После поступления денег мы отправляем товар. Вместе с товаром вы получаете закрывающие документы (счёт-фактуру, товарную накладную, акт).

Срок: деньги идут от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

7. Безопасность и конфиденциальность платежей

При оплате банковской картой или через СБП все данные передаются в зашифрованном виде с использованием протокола TLS 1.3. Платёжный шлюз имеет сертификат PCI DSS уровня 1 — самый высокий стандарт безопасности в индустрии платежей.

Luxe Store не запрашивает и не хранит:

  • полный номер вашей банковской карты;

  • CVV-код / CVC-код;

  • пин-код вашей карты;

  • пароли от интернет-банка.

Вся чувствительная информация остаётся на стороне платёжного шлюза и вашего банка.

Если вы заметили подозрительное списание в связи с заказом в Luxe Store, немедленно свяжитесь с поддержкой и заблокируйте карту в вашем банке. Мы поможем разобраться.

8. Частые вопросы по доставке и оплате (FAQ)

Вопрос: Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

Ответ: Да, если заказ ещё не передан в службу доставки. Зайдите в приложение, откройте заказ и нажмите «Изменить адрес». Если заказ уже в пути, изменить адрес нельзя — дождитесь возврата или свяжитесь с поддержкой.

Вопрос: Что делать, если курьер не приехал?

Ответ: Сначала проверьте статус заказа в приложении. Если статус «Передан в доставку» более двух дней — свяжитесь с поддержкой через чат. Мы разберёмся и перенаправим заказ бесплатно.

Вопрос: Можно ли оплатить заказ частями или в рассрочку?

Ответ: Прямой рассрочки от Luxe Store нет. Но вы можете оплатить заказ своей банковской картой, а затем оформить в вашем банке кредитные каникулы или рассрочку — это вопрос договорённости с вашим банком.

Вопрос: Вернут ли деньги за доставку, если я верну товар?

Ответ: Если вы возвращаете товар надлежащего качества (не брак), стоимость доставки не возвращается. Если возвращаете бракованный товар, мы компенсируем и стоимость товара, и стоимость доставки.

Вопрос: Можно ли передать товар курьеру на работу или другу?

Ответ: Да. При оформлении заказа в комментариях укажите: «Передать курьеру (ФИО друга) на ресепшене». Также проверьте, чтобы у друга был с собой паспорт.

Вопрос: Почему в моём городе недоступна экспресс-доставка?

Ответ: Экспресс-доставка и Luxe-доставка пока работают только в Москве и Санкт-Петербурге. Мы планируем расширяться на другие города-миллионники в 2026–2027 году.

9. Контакты по вопросам доставки и оплаты

Если у вас возникли проблемы с доставкой или оплатой, мы поможем.

Чат в приложении — самый быстрый способ. Оператор отвечает в среднем за 47 секунд в рабочее время (с 10:00 до 22:00 по московской) и до 2 часов ночью.

Телефон горячей линии по доставке: 8 (800) 500-XX-XX (добавочный 201 — вопросы доставки, добавочный 202 — вопросы оплаты).

Электронная почта для документов и претензий по оплате: billing@luxestore.ru

Ответ на письмо — до 1 рабочего дня.